Fidelizarea clientului, o provocare actuală pentru afaceri: lecții valoroase oferite antreprenorilor craioveni!
Într-un mediu de afaceri tot mai agitat și competitiv, construirea și menținerea unei relații solide cu clienții devine o adevărată provocare. În ciuda faptului că clientul este fundamentul oricărei afaceri, graba cotidiană și lipsa interacțiunii autentice fac tot mai dificilă loializarea acestuia.
În acest context, Cristian Toaxen – expert cu peste 15 ani de experiență în vânzări – a susținut o sesiune interactivă dedicată antreprenorilor și profesioniștilor în vânzări din Craiova. Evenimentul, organizat de Club Afaceri.ro Craiova pe 7 mai, la hotelul Ramada Plaza, a oferit participanților instrumente și strategii concrete pentru a dezvolta relații durabile cu clienții. Întâlnirea face parte dintr-o serie de evenimente menite să conecteze și să susțină mediul de afaceri local.
Într-o eră în care „afacerile ca de obicei” nu mai funcționează, antreprenorii sunt tot mai des în căutarea de inspirație, colaborări și know-how care să le mențină afacerile relevante și profitabile. Tocmai această nevoie i-a adus împreună pe zecile de participanți prezenți la eveniment.
Cristian Toaxen a subliniat că primul pas într-o relație eficientă cu clientul este schimbarea perspectivei. „Mintea umană este programată să observe mai întâi aspectele negative. Misiunea noastră este să identificăm ce e pozitiv și valoros în interacțiune, pentru a putea construi pe baza acestuia”, a explicat specialistul.
El a accentuat că orice vânzător ar trebui să ofere trei lucruri esențiale: atenție, profesionalism și soluții. Dintre acestea, atenția ocupă un loc central: „Fără atenție reală față de client, restul nu mai contează”, a punctat consultantul.
